Klantcases

De gemeente Steenwijkerland is in 2014 gestart met de invoering van digitale, Zaakgerichte dienstverlening. Om dienstverlenende processen digitaal te kunnen aanbieden aan de inwoners en ondernemers van de gemeente, is de realisatie van e-formulieren, e-diensten en verwijsdiensten noodzakelijk.

Bij de ontwikkeling van deze diensten ligt de focus op klantbeleving. Het streven is dat de inwoner en ondernemer op een gemakkelijke en duidelijke wijze gebruik kan maken van de aangeboden digitale dienstverlening. MvR & Partners ondersteunt de gemeente bij deze ambities en heeft in samenwerking met de specialisten binnen de gemeente 80 e-formulieren en 10 e-diensten gerealiseerd.